Questions fréquentes
Pas de réponse à votre question ? Écrivez à l’agence : contact@ss-rent.fr.
Quels documents dois‑je apporter ?
Votre permis de conduire, une pièce d’identité en cours de validité et une carte de crédit à votre nom pour la caution (les cartes prépayées ne sont pas acceptées). Le conducteur supplémentaire, si vous en avez choisi un, présente aussi son permis.
Combien d’années de permis faut‑il ?
3 ans de permis B pour la plupart des voitures, 5 ans pour les modèles premium et la Classe V. L’ancienneté exigée est indiquée sur chaque fiche et vérifiée au moment de la réservation.
Comment fonctionne la caution ?
Une empreinte bancaire est prise au départ sur votre carte de crédit, du montant indiqué sur la fiche du véhicule. Rien n’est débité : l’empreinte est levée au retour, une fois l’état des lieux fait, et au plus tard 8 jours après. Elle ne peut servir que pour un dommage constaté ensemble, le carburant manquant ou les kilomètres en plus.
Le prix affiché est‑il le prix final ?
Oui. Le total affiché avant le paiement comprend la location, les options choisies et la TVA. Seuls les kilomètres au-delà du forfait, le carburant manquant au retour ou un éventuel dommage peuvent s’ajouter après la location.
Puis‑je annuler ma réservation ?
Annulation gratuite jusqu’à 48 h avant le départ, avec remboursement intégral. À moins de 48 h, la moitié du montant reste due. La location à une date fixée n’ouvre pas de droit de rétractation (article L221‑28 du Code de la consommation) : écrivez à l’agence (contact@ss-rent.fr), nous cherchons d’abord à décaler les dates.
Combien de kilomètres sont inclus ?
200 km par jour de location, cumulés sur toute la durée : 600 km pour un week-end, 1 400 km pour une semaine. Au-delà, le kilomètre supplémentaire est facturé au tarif indiqué sur la fiche, de 0,30 à 0,60 € selon le véhicule. L’option kilométrage illimité supprime cette limite.
Que se passe-t‑il pour le carburant ?
La voiture vous est remise avec le plein, et vous la rendez avec le plein. Les voitures électriques partent chargées et peuvent revenir avec au moins 20 % de batterie.
Puis‑je partir à l’étranger ?
Oui, dans les pays de l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, à condition de le signaler à la réservation dans le champ message. Les autres destinations se décident avec l’agence.
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
Prévenez l’agence au plus vite (contact@ss-rent.fr). Pour un accident, remplissez un constat amiable avec l’autre conducteur et prenez des photos. Votre responsabilité est limitée au montant de la franchise indiqué sur la fiche, ou à 300 € avec l’option franchise réduite.
Puis‑je rendre la voiture plus tard que prévu ?
Prévenez l’agence avant l’heure de retour. Une heure de tolérance est accordée ; au-delà, une journée supplémentaire est facturée si le véhicule est disponible.